Llevo un tiempo observando como el comercio trata de reactivar ventas “como sea”, esto ha provocado que me fije de forma muy especial en los escaparates y he decidido escribir este post dedicado especialmente al comercio independiente que tiene escaparate. ¿Te has preguntado si la fachada de tu tienda cumple su objetivo? Es un buen…
Si definimos el Merchandising como las técnicas utilizadas en el punto de venta para motivar el acto de compra, o como el Marketing aplicado al punto de venta podemos tratar de entender el por que de algunas cosas. Primero vamos a conocer algunos detalles de “su” estrategia en ese momento. – Hollister es una división de Abercrombie&Fitch Co.…
Para los que trabajamos en marketing y más concretamente en Retail Marketing, resulta muy útil conocer los matices del desarrollo del Mix de Marketing aplicado a un modelo de negocio retail. Existe una serie de principios básicos que conviene tener claros. Las variables del Mix de Marketing siguen siendo CUATRO: Producto, Precio, Distribución y Comunicación. El Mix de Marketing se…
“El Retail recoge todas las actividades que intervienen en la venta de algo en algún sitio, ya sea físico o virtual y donde dicho sitio juega un papel protagonista en la venta.” Esta es, a mi modo de ver, la frase que mejor define lo que es el Retail, ya que: Incluye “todas las actividades”. Desde las del…
Tengo una deuda con la Tarjeta Bancaria y hoy quiero saldarla en este post. Un consumidor con una tarjeta “cargada” es como Popeye con una lata llena de espinacas. Fuerza y Optimismo puro. Los que nos dedicamos a la venta en tiendas, vemos que cada vez es más frecuente el uso de la tarjeta como…
En Retail, nadie está exento de dar el paso y ofrecer EXPERIENCIAS en lugar de “solo vender”. La experiencia de marca se genera queramos o no queramos, la clave está en gestionarla y utilizarla como elemento diferenciador. No es suficiente con adaptar el producto y la oferta a las exigencias del cliente, sin duda es básico…
El otro día, un amigo tendero que empieza a introducirse en el mundo del marketing, me pidió que le explicara que es exactamente eso de la Experiencia de Marca que tanto lee en publicaciones de marketing y retail. Esta fue más o menos nuestra conversación: – Mira, la Experiencia de Marca va más allá del…
La mayoría de los retailers son “Multicanal”, es decir, disponen de más de un canal de venta, ya sea offline u online, bajo la misma marca. Cada uno de estos canales desarrolla su propia estrategia, que puede coincidir o no y por lo tanto, la experiencia de compra en cada uno de ellos puede ser diferente. Esto no…
Mantras de la Atención al Cliente: La Wikipedia dice que un Mantra “puede ser una sílaba, una palabra, una frase o texto largo, que al ser recitado y repetido va llevando a la persona a un estado de profunda concentración“. <Detrás de cada cliente (consumidor o empresa) hay una persona>. Y así debe ser tratado.…