¿Tienes un negocio online? ¿Recibes críticas negativas? Espero que sí, porque si no las recibes algo estás haciendo mal. Necesitas esos comentarios negativos para mejorar continuamente y ofrecer ese producto/servicio óptimo a tus clientes.
Hoy colaboramos con Flame Analytics. Lucía nos habla acerca de la experiencia del cliente. Para estar seguros de que estamos ofreciendo una experiencia óptima, es necesario medir. Por ello, en este post, vamos a recopilar algunos métodos útiles que nos ayudan a medir la experiencia del cliente.
Hoy os cuento una historia que acabo de recordar sobre la fidelización y captación de clientes y que viene a plantear la pregunta de ¿qué me cuesta menos, captar un cliente nuevo o mantener los que ya tengo?
Si definimos el Merchandising como las técnicas utilizadas en el punto de venta para motivar el acto de compra, o como el Marketing aplicado al punto de venta podemos tratar de entender el por que de algunas cosas.
5 Claves de marcas que emocionan. El ejemplo de Harley Davidson y su propuesta de Valor de Marca va más allá de vender motocicletas.
… en Retail Marketing, resulta muy útil conocer los matices del desarrollo del Mix de Marketing aplicado a un modelo de negocio retail.
“El Retail recoge todas las actividades que intervienen en la venta de algo en algún sitio, ya sea físico o virtual y donde dicho sitio juega un papel…
En Retail, nadie está exento de dar el paso y ofrecer EXPERIENCIAS en lugar de “solo vender”. La experiencia de marca se genera queramos o no queramos, la clave está en gestionarla y utilizarla como elemento diferenciador.
El otro día, un amigo tendero que empieza a introducirse en el mundo del marketing, me pidió que le explicara que es exactamente eso de la Experiencia de Marca que tanto lee en publicaciones de marketing y retail.