+34 963 25 27 13experiencia@brandingandretail.com
Linkedin
Branding&RetailBranding&Retail
Branding&Retail
Consultoría Líder en Retail
  • Home
  • ¿Qué hacemos?
  • Blog
  • Equipo
  • huuun®
  • Contacto
 
  • Home
  • ¿Qué hacemos?
  • Blog
  • Equipo
  • huuun®
  • Contacto
2 febrero, 2017Comercio, MarketingBy Manuel Zaplana

Los 13 Mantras de la Atención al Cliente

Los 13 Mantras de la Atención al Cliente

Mantras de la Atención al Cliente:

La Wikipedia dice que un Mantra “puede ser una sílaba, una palabra, una frase o texto largo, que al ser recitado y repetido va llevando a la persona a un estado de profunda concentración“.

  1. <Detrás de cada cliente (consumidor o empresa) hay una persona>. Y así debe ser tratado.
  2. <El cliente es el experto. Todo lo que dice sirve para mejorar>. Debemos facilitar diferentes vías de comunicación y potenciar su uso para que sus “ideas” lleguen a la organización.
  3. <El cliente debe ser conocido por toda la organización>. Algunas de las soluciones que debemos darle surgen del departamento más “remoto”.
  4. <El cliente necesita soluciones inmediatas>. Y a poder ser con la participación del menor número de interlocutores posible.
  5. <El cliente quiere las “cosas fáciles”>. Los procesos de compra, aplicación de ofertas, descuentos y promociones deben ser sencillos. Una buena promoción, si es compleja, puede volverse en nuestra contra.
  6. <El cliente siempre espera más>. Un cliente satisfecho es un cliente con nuevas expectativas.
  7. <Al cliente le dan igual nuestros problemas, solo le interesa resolver los suyos>. Además, los clientes desconfían de las organizaciones con problemas.
  8. <El cliente no ve, ni oye, ni huele, ni palpa, ni degusta, percibe>. La percepción, el sexto sentido.
  9. <El cliente no entiende, interpreta>. Ojo con los contextos, pueden interferir en un mensaje.
  10. <El cliente siempre nos compara>. La competencia existe y se mueve, de hecho también somos competencia.
  11. <El cliente es infiel a nuestra marca y fiel a sus emociones>. Es clave conocer las emociones que mueven al cliente y conectarlas con la marca.
  12. <La protesta más enérgica del cliente es el silencio y no volver>. Lo peor que nos puede pasar es perder clientes y no conocer el motivo.
  13. <La única explicación que debe haber cuando no satisfacemos a un cliente es que realmente no somos lo que necesita>. Cualquier otra explicación significaría no haber hecho bien el trabajo.

También dice la Wikipedia que un Mantra “no tiene efecto completo si la práctica de su recitación no es supervisada y autorizada por un maestro competente“.

Compartir
LinkedIn
autor

Manuel Zaplana

Related posts
El concepto de Experiencia de Compra Retail empieza a estar Sobrevalorado
8 septiembre, 2022
6 Formas de Medir la Experiencia del Cliente en Tienda
17 febrero, 2021
Captar sin Perder Clientes Branding&Retail Valencia
Captar sin perder Clientes – Coherencia
15 diciembre, 2020
Estrategia Clientes David y Goliat Branding Valencia
¿Tienes una buena ESTRATEGIA para dar el salto a INTERNET?
15 octubre, 2020
Consumo Sostenible y Marketing Sostenible (II)
9 abril, 2019
Qué es el Marketing Sostenible (I)
Qué es el Marketing Sostenible (I)
14 febrero, 2019
Suscríbete
Buscar
Categorías
  • Branding(8)
  • Comercio(12)
  • Comunicación(6)
  • E-Commerce(1)
  • Experiencia de Marca(10)
  • Innovación(3)
  • Marketing(19)
  • Marketing Digital(1)
  • Omnicanalidad(1)
  • Retail(12)
  • RRSS(1)
  • Visual Merchandising(4)
Información de Contacto
Branding & Retail
C/ Túria, 67 - Pta. 4
46008 Valencia
+34 963 42 73 09

Encuéntranos en:

LinkedinMail
  • Home
  • ¿Qué hacemos?
  • Blog
  • Equipo
  • huuun®
  • Contacto
Aviso legal

(c) 2019 Branding&Retail

Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo.Estoy de acuerdo