6 Formas de Medir la Experiencia del Cliente en Tienda
Las Redes Sociales “exigen” Marcas con Personalidad.
La personalidad se define como un “patrón de actitudes, pensamientos, sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona”.
¿Cuántas marcas transmiten sus valores por medio de sentimientos y emociones?
Echo de menos marcas que se emocionen y que se comporten como personas.
Que si una mañana sale lloviendo, se quejen, que opinen sobre alguna noticia en base a sus valores y principios, que en algún momento pidan disculpas porque han cometido un error en algún comentario…, vamos que se “personalicen”, sientan, se emocionen y porque no, que hagan algo mal como le pasa a las personas.
Las marcas deberían tener un pasado, una historia e ir compartiéndola a modo de experiencias en las redes sociales.
Las marcas que quieran emocionar tienen que arriesgar y sacrificar mercado.
Exponer claramente sus sentimientos puede ser lo mejor y lo peor que hagan, pero si detrás de esa “personalización” de marca hay un buen trabajo, fidelizarán profundamente y conseguirán “lealtad” por parte de sus consumidores.
Las personas quieren a las personas e incluso a los animales cuando personalizamos sus comportamientos. Consigamos lo mismo con las marcas.
Las Redes Sociales nos dan la oportunidad. Hay personas que se enamoran por internet y luego se casan, ¿te imaginas que un consumidor le pide matrimonio a tu marca?.
¿Conoces muchas marcas con personalidad?, ¿Qué personalidad tiene tu marca?
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